Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Begripsomschrijvingen

In deze voorwaarden verstaan we onder:

1. Bedenktijd: de periode waarin de consument het recht heeft om de overeenkomst zonder opgave van reden te ontbinden.

2. Consument: een natuurlijk persoon die niet handelt voor zakelijke of beroepsmatige doeleinden en een overeenkomst op afstand sluit met de ondernemer.

3. Dag: een kalenderdag.

4. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand voor de levering van meerdere producten en/of diensten over een langere periode.

5. Duurzame gegevensdrager: een middel waarmee consument of ondernemer informatie persoonlijk kan opslaan, zodanig dat deze later ongewijzigd kan worden geraadpleegd (zoals een e-mail of PDF).

6. Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst.

7. Ondernemer: de partij (natuurlijk persoon of rechtspersoon) die producten of diensten op afstand aanbiedt aan consumenten.

8. Overeenkomst op afstand: een koopovereenkomst die tot stand komt via een systeem van verkoop op afstand, waarbij alleen gebruik wordt gemaakt van communicatiemiddelen op afstand.

9. Techniek voor communicatie op afstand: elk middel dat gebruikt wordt om een overeenkomst te sluiten zonder dat consument en ondernemer fysiek bij elkaar zijn (zoals internet of telefoon).

Artikel 2 – Gegevens van de ondernemer

Organico
Postadres:
2360 Corporate Circle, Henderson, Nevada 89074-7722, USA
E-mail: [email protected]

Let op: dit adres is uitsluitend bedoeld voor post en is geen bezoekadres.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op alle overeenkomsten die op afstand tot stand komen tussen ondernemer en consument.

2. Voorafgaand aan het sluiten van een overeenkomst op afstand ontvangt de consument deze algemene voorwaarden. Als dit niet mogelijk is, wordt duidelijk aangegeven dat de voorwaarden bij de ondernemer opvraagbaar zijn en kosteloos aan de consument worden toegestuurd.

3. Als de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, kunnen deze voorwaarden ook elektronisch beschikbaar worden gesteld, op een manier waarop de consument ze kan opslaan voor later gebruik.

4. Wanneer naast deze voorwaarden ook aanvullende voorwaarden voor een product of dienst gelden, dan mag de consument bij tegenstrijdigheid uitgaan van de meest gunstige bepaling.

5. Persoons- en bedrijfsgegevens die Organico verwerkt in het kader van haar bedrijfsvoering kunnen ook worden gebruikt voor risicobeoordelingen en het voorkomen of opsporen van fraude. Dit geldt ook voor derden aan wie vorderingen worden overgedragen.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Als een aanbod slechts tijdelijk geldig is of onder bepaalde voorwaarden wordt gedaan, wordt dat duidelijk vermeld.

2. Elk aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van het product of de dienst.

3. Het aanbod maakt voor de consument duidelijk wat diens rechten en plichten zijn bij acceptatie ervan. Dit omvat onder meer:
   
   de prijs inclusief belastingen;
   eventuele leveringskosten;
   hoe de overeenkomst tot stand komt;
   het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
   de betaalwijze, leveringswijze en uitvoering;
   de termijn waarin het aanbod geldig is of de prijs gegarandeerd blijft;
   kosten voor communicatie op afstand (indien anders dan standaardtarief);
   hoe de consument zijn gegevens kan controleren en corrigeren voor afronding van de overeenkomst;
   de minimale duur van de overeenkomst bij doorlopende leveringen.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en aan de gestelde voorwaarden voldoet.

2. Bij elektronische aanvaarding bevestigt de ondernemer direct de ontvangst. Totdat deze bevestiging is ontvangen, mag de consument de overeenkomst ontbinden.

3. Bij elektronische transacties zorgt de ondernemer voor passende beveiligingsmaatregelen en een veilige online omgeving.

4. De ondernemer mag nagaan of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, en andere relevante factoren beoordelen. Bij twijfel mag hij de bestelling weigeren of aanvullende voorwaarden stellen.

5. Bij of na levering ontvangt de consument schriftelijk (of via een duurzame gegevensdrager) de volgende informatie:
   het bezoekadres voor klachten;
   uitleg over het herroepingsrecht of de uitsluiting ervan;
   informatie over garantie en service;
   de gegevens uit artikel 4 lid 3, indien die nog niet zijn verstrekt;
   voorwaarden voor opzegging als het om een overeenkomst van onbepaalde tijd of langer dan een jaar gaat.

6. Bij doorlopende leveringen geldt deze informatieplicht alleen voor de eerste levering.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij levering van producten:

1. De consument heeft het recht om een koopovereenkomst van een product binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden te annuleren. Deze bedenktijd start op de dag na ontvangst van het product door de consument of een door hem aangewezen derde.

2. Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts uitgepakt of gebruikt worden voor zover nodig om de aard en werking te beoordelen. Bij gebruik van het herroepingsrecht dient het product met alle toebehoren en in originele staat teruggestuurd te worden, volgens de instructies van de ondernemer.

Bij levering van diensten:

1. Ook bij diensten geldt een herroepingsrecht van ten minste 14 dagen, ingaande op de dag waarop de overeenkomst is gesloten.

2. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, volgt de consument de duidelijke en redelijke instructies die door de ondernemer zijn verstrekt bij het aanbod of uiterlijk bij levering.

Artikel 7 – Kosten bij herroeping

1. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, betaalt hij alleen de directe kosten van het terugzenden van het product. Eventuele verwerkingskosten kunnen ook in rekening worden gebracht.

2. Heeft de consument al een betaling gedaan, dan wordt dit bedrag zo snel mogelijk teruggestort – uiterlijk binnen 30 dagen na de herroeping of ontvangst van het geretourneerde product.

Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

1. De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor bepaalde producten of diensten, zoals omschreven in lid 2 en 3. Deze uitsluiting moet vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan de consument zijn gemeld.

Voor producten geldt uitsluiting bij:

producten die op maat of volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;

producten met een duidelijk persoonlijk karakter;

artikelen die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd;

bederfelijke of snel verouderende producten;

producten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt buiten invloed van de ondernemer;

losse kranten of tijdschriften;

audio-, video- of softwareproducten waarvan de verzegeling is verbroken.

Voor diensten geldt uitsluiting bij:

diensten die betrekking hebben op accommodatie, vervoer, horeca of vrijetijdsbesteding, wanneer deze op een specifieke datum of periode moeten worden geleverd;

diensten waarvan de uitvoering met toestemming van de consument is begonnen vóór afloop van de bedenktijd;

weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 – Prijzen

1. Gedurende de in het aanbod genoemde looptijd blijven de vermelde prijzen geldig, behalve bij wettelijke aanpassingen van btw-tarieven.

2. Bij producten of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van marktschommelingen, kan een variabele prijs gelden. Dit wordt duidelijk in het aanbod vermeld.

3. Prijsverhogingen binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als deze voortkomen uit wet- of regelgeving.

4. Prijsverhogingen ná drie maanden zijn alleen toegestaan als dit vooraf is afgesproken én de consument de overeenkomst mag opzeggen met ingang van de verhoging.

5. Alle prijzen in het aanbod zijn inclusief btw.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

1. De ondernemer staat ervoor in dat de geleverde producten of diensten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties, deugdelijkheidseisen en wettelijke voorschriften die gelden op het moment van levering. Eventuele extra garanties gelden alleen als dit vooraf is overeengekomen.

2. Een eventuele fabrieks- of importeursgarantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

1. De ondernemer handelt bestellingen en dienstverleningen met uiterste zorg af.

2. Als afleveradres geldt het adres dat de consument heeft opgegeven.

3. Bestellingen worden zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 30 dagen geleverd, tenzij een andere levertijd is afgesproken. Bij vertraging of onvolledige levering wordt de consument hierover binnen 30 dagen na bestelling geïnformeerd. In dat geval mag de consument kosteloos annuleren en eventueel schadevergoeding eisen.

4. Bij annulering op grond van het vorige lid wordt het betaalde bedrag binnen 30 dagen teruggestort.

5. Indien levering van een besteld product niet mogelijk is, zal de ondernemer proberen een vervangend product te leveren. Dit wordt duidelijk gecommuniceerd. De consument behoudt zijn herroepingsrecht en betaalt geen extra retour- of verwerkingskosten.

6. Het risico van beschadiging of verlies van producten ligt bij de ondernemer tot aan de aflevering bij de consument of diens aangewezen vertegenwoordiger.

Artikel 12 – Duurtransacties: opzegging en verlenging

Opzegging:

1. Overeenkomsten voor onbepaalde tijd die voorzien in periodieke levering van diensten, mogen door de consument op elk moment worden opgezegd, met een opzegtermijn van maximaal één maand.

2. Bij overeenkomsten voor bepaalde tijd geldt dat de consument tegen het einde van de looptijd kan opzeggen, eveneens met maximaal één maand opzegtermijn.

3. De consument mag altijd opzeggen:
   
   op elk moment;
   op dezelfde manier als waarop de overeenkomst is aangegaan;
   met dezelfde opzegtermijn als voor de ondernemer geldt.

Verlenging:

Een overeenkomst voor bepaalde duur mag niet stilzwijgend worden verlengd, behalve bij dag- en weekbladen voor maximaal drie maanden met de mogelijkheid tot opzegging binnen een maand.
Bij stilzwijgende verlenging voor onbepaalde duur mag de consument altijd opzeggen, met maximaal één maand opzegtermijn, of drie maanden bij levering minder dan één keer per maand.

Duur:

Bij een overeenkomst van langer dan een jaar heeft de consument na één jaar het recht om op elk moment op te zeggen, met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij dit onredelijk zou zijn gezien de afspraken.

Artikel 13 – Betaling

1. Tenzij anders afgesproken, dienen betalingen binnen 14 dagen na start van de bedenktijd (bij diensten: na ontvangst van de bevestiging) te worden voldaan.

2. De consument moet eventuele fouten in de verstrekte betaalgegevens direct melden.

3. Bij uitblijven van betaling is de ondernemer gerechtigd om, na waarschuwing, redelijke incassokosten in rekening te brengen.

4. Aanvullende voorwaarden:
   
   Betaling dient tijdig te gebeuren. Bij overschrijding is de klant direct in verzuim.
   
   Organico mag vanaf de vervaldatum wettelijke handelsrente rekenen, waarbij elke begonnen maand als volledige maand geldt.
   
   Ook mogen buitengerechtelijke incassokosten worden gerekend: minimaal 15% van het factuurbedrag met een ondergrens van €40 voor consumenten en €75 voor bedrijven.
   
   Organico mag openstaande vorderingen overdragen aan derden; in dat geval gelden dezelfde voorwaarden.

Artikel 14 – Klachtenregeling

De ondernemer beschikt over een klachtenprocedure en handelt klachten volgens die procedure af.

Klachten moeten binnen een redelijke termijn, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument het gebrek heeft vastgesteld.

Ingediende klachten worden binnen 14 dagen beantwoord. Is meer tijd nodig, dan ontvangt de consument binnen deze termijn een ontvangstbevestiging en een verwachte reactietermijn.